Statistiken

MEMOIO wertet die Nutzung monatlich aus: für das ganze Unternehmen, für jeden Anwender und für jeden Channel.

„Unternehmensprofil“ und „Anwender“ erreichen Sie mit dem Recht „Unternehmen verwalten“, „Channels“ mit dem Recht „Channels verwalten“.

Auch jeder Broadcast hat eine eigene Statistik, die Sie über den Broadcast erreichen.

• Die Kennzahlen oben auf der Seite beziehen sich auf den letzten abgeschlossenen Monat, dessen Name neben der Überschrift steht. Die Diagramme unter „Verlauf“ zeigen die Monate davor und den laufenden Monat.
• MEMOIO berechnet die Werte des laufenden Monats einmal täglich neu; er ist also noch unvollständig. Ein abgeschlossener Monat wird nicht mehr neu berechnet: Seine Werte zeigen den Stand der letzten Berechnung in diesem Monat.
• Eine Unterhaltung zählt in dem Monat, in dem sie begonnen wurde. „Nachrichten“ umfasst alle Nachrichten dieser Unterhaltungen, die bis zu dieser letzten Berechnung geschrieben wurden.
• Unter den meisten Kennzahlen steht eine kurze Erklärung.
• Zeiten erscheinen als Minuten:Sekunden, bei mehr als einer Stunde als Stunden:Minuten:Sekunden. Ein Strich bedeutet, dass es in diesem Monat keine Werte gab.

• Unterhaltungen sind Dialoge. Eine Benachrichtigung aus einem Broadcast oder über die Schnittstelle zählt erst dazu, wenn daraus ein Gespräch entsteht. Die Kennzahlen „Alle Unterhaltungen“ und „Alle Nachrichten“ zählen die bloßen Benachrichtigungen mit.
• Unterhaltungstypen: „Eingehend“ hat jemand außerhalb Ihres Unternehmens begonnen. „Ausgehend“ hat jemand aus Ihrem Unternehmen mit externen Teilnehmern begonnen. „Intern“ sind Unterhaltungen nur unter Ihren Mitarbeitern.
• Plattform: womit die Unterhaltung begonnen wurde, als Anteil in Prozent. „Mobil“ steht für Smartphone und Tablet, „Nativ“ für eine installierte App, „Web“ für den Browser, „E-Mail“ für eine E-Mail. Die Gruppen überschneiden sich: Eine Unterhaltung aus der App auf dem Smartphone zählt sowohl als „Mobil“ als auch als „Nativ“.
• Antwortzeit: die Zeit von der Zuteilung einer Channel-Anfrage an einen Mitarbeiter bis zur ersten Antwort. „80% Antwortzeit“ ist die Zeit, innerhalb der auf 80 % der Anfragen geantwortet wurde; entsprechend „95% Antwortzeit“.
• Eskalationen: Unterhaltungen, die wegen Inaktivität an einen anderen Anwender weitergegeben wurden.

• Unterhaltungen, Nachrichten, Alle Unterhaltungen, Alle Nachrichten: Umfang der Nutzung im Unternehmen.
• Broadcast Benachrichtigungen, API Benachrichtigungen: Unterhaltungen, die durch Ihre Broadcasts bzw. über die Schnittstelle entstanden sind. Broadcast Unterhaltungen, API Unterhaltungen: der Teil davon, aus dem ein Gespräch wurde.
• Unterhaltungstypen und Plattform als Diagramme. Bei der Plattform werden eingehende und ausgehende Unterhaltungen getrennt ausgewiesen.

Haben Ihre Channels im letzten Monat Anfragen erhalten, folgen die Channel-Statistiken:

• Channel Unterhaltungen sowie die durchschnittliche, die 80%- und die 95%-Antwortzeit über alle Channels.
• Ursprung der Unterhaltungen: „API“, „Broadcast“ oder „Manuell“, also von einem Gesprächspartner selbst begonnen.
• Verteilung der Unterhaltungen: ob „Menschen“, „Chat-Bots (KI)“ oder beide („Chat-Bots und Menschen“) die Anfragen bearbeitet haben.

Die Anwenderstatistik bezieht sich auf die Unterhaltungen, an denen ein Anwender teilnimmt:

• Unterhaltungen, Nachrichten sowie die Unterhaltungstypen als Diagramm.
• Gesendete Nachrichten: Nachrichten, die der Anwender in diesem Monat selbst geschrieben hat.
• Channel Unterhaltungen: Anfragen, die ihm über einen Channel zugeteilt wurden.
• Eskalationen und Antwortzeiten seiner Channel-Anfragen.
• Plattform: nur für die Unterhaltungen, die er selbst begonnen hat.

Bei den Unterhaltungstypen eines Anwenders zählt jede Unterhaltung als „Eingehend“, die jemand anderes begonnen hat, auch ein Kollege. Für gesperrte Anwender aktualisiert MEMOIO die Statistik nicht mehr.

Die Statistik eines Channels umfasst die Anfragen, die ihm zugeteilt wurden:

• Unterhaltungen, Nachrichten, Eskalationen mit Verlauf.
• Ursprung, Verteilung und Plattform als Diagramme.
• Durchschnittliche Reaktionszeit: die Zeit vom Eingang der Anfrage bis zur ersten Antwort. Sie kann etwa wegen der Geschäftszeiten höher sein als die Antwortzeit, die erst mit der Zuteilung an einen Mitarbeiter beginnt.
• Durchschnittliche Antwortzeit, 80% Antwortzeit und 95% Antwortzeit.