Channels

Administratorhandbuch JDZPA

Channels dienen dazu, über einen zentralen Ansprechpunkt Anfragen entgegen zu nehmen und auf einen Pool von Sachbearbeitern zu verteilen. Dabei werden auch unterschiedliche Arbeitszeiten, Eskalationsmechanismen, etc. berücksichtigt. Dieses Kapitel stellt alle Artikel zum Thema „Channels“ zusammen.

Artikel

Was sind Channels?

Beschreibt, wie Channels Anfragen entgegennehmen und auf die zuständigen Mitarbeiter verteilen.

Siehe auch

Statistiken

Wo Sie die Statistiken zu Ihrem Unternehmen, Ihren Anwendern und Channels finden und was die einzelnen Kennzahlen bedeuten.