MEMOIO kann mit der Hilfe von Referenzen in Geschäftsprozesse eingebunden werden. Diese können beispielsweise verwendet werden, um eine Unterhaltung mit einem Angebot, einem Auftrag oder einem Support-Vorgang zu verknüpfen. Über einen speziellen Aufruf kann bei Bedarf die Unterhaltung zu einem Geschäftsvorgang wieder angezeigt und fortgeführt werden. Sollte keine passende Unterhaltung gefunden werden, kann eine neue gestartet werden.
Um eine Unterhaltung mit einer beliebigen Referenz zu versehen, hier beispielhaft bezeichnet als REFERENZ, steht der Befehl /ref zur Verfügung, der – wie alle Befehle – direkt im Chatfeld der Unterhaltung eingegeben werden kann.
/ref REFERENZ
Eine Referenz kann außerdem auch im Rahmen einer Bot-Antwort gesetzt werden, wenn Sie Ihr Unternehmensprofil entsprechend konfiguriert haben.
Sollten Sie eine Referenz wieder entfernen wollen, können Sie dies über den Befehl /unref tun, der spiegelbildlich zu /ref verwendet wird. Bei der Eingabe unterstützt Sie die automatische Vervollständigung, sodass Sie nach Eingabe des Befehls aus den bisher gesetzten Referenzen auswählen können.
Um MEMOIO in Ihre Geschäftsvorgänge zu integrieren, können Sie die Referenz in der URL direkt angeben. Dadurch sucht MEMOIO beim Aufruf direkt nach passenden Unterhaltungen und bietet die Möglichkeit, eine neue Unterhaltung gleich mit passender Referenz zu starten. Derartige Links können Sie beispielsweise in Ihrem CRM oder ERP-System hinterlegen und gelangen dann mit einem Klick direkt zu den zugehörigen Unterhaltungen.
Sollten Sie entsprechend nach bestehenden Unterhaltungen zu einer gegebenen Referenz REFERENZ suchen wollen, können Sie die folgende URL verwenden. Beim Aufruf öffnet die Konversationsübersicht mit aktivierter Suche nach der Referenz REFERENZ. Außerdem wird ein Button angezeigt, um eine neue Unterhaltung mit eben dieser Referenz zu starten.
https://memoio.test.scireum.com/#/conversations?reference=REFERENZ
Sollte nur eine einzelne Unterhaltung zu dieser Referenz existieren, kann diese auch direkt geöffnet werden. Dazu dient der zusätzliche Parameter open-unique-conversation:
https://memoio.test.scireum.com/#/conversations?reference=REFERENZ&open-unique-conversation=true
Neben der Referenz können auch weitere Parameter übergeben werden, mit denen die Maske für eine neue Unterhaltung direkt vorausgefüllt wird. So können Sie den Namen und die E-Mail-Adresse des Ansprechpartners übermitteln, ebenso wie das Thema der Unterhaltung.
https://memoio.test.scireum.com/#/conversations?reference=REFERENZ&start=email:<Email>&name=<Name>&topic=<Betreff> https://memoio.test.scireum.com/#/start/email:<Email>?reference=REFERENZ&name=<Name>&topic=<Betreff>
Insgesamt können die folgenden Parameter übermittelt werden, wobei nur die Referenz zwingend erforderlich ist:
| Parameter | Beschreibung |
|---|---|
| reference | Die Referenz oder Vorgangsnummer um bestehende Unterhaltungen im Firmenarchiv zu finden. |
| open-unique-conversation | Wird der Parameter auf true gesetzt, und wird genau eine Unterhaltung zur angegebenen Referenz gefunden, wird diese direkt geöffnet. |
| name | Der Name des Ansprechpartners, falls eine neue Unterhaltung gestartet werden soll. |
| start | Der Ansprechpartner, falls eine neue Unterhaltung gestartet werden soll. Neben der e-Mail-Adresse mit Präfix email: werden auch weitere Formate unterstützt, siehe hierzu auch TalkToMe-Links. |
| topic | Das Thema, falls eine neue Unterhaltung gestartet werden soll. |